Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Sofía Tulum
En Sofía Tulum, queremos que disfrutes de una excelente experiencia de compra. Si por algún motivo no estás completamente satisfecha con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Después de este período, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones.
- Conservar todas las etiquetas originales.
- No presentar daños, manchas, olores, alteraciones o señales de uso.
- Ser enviado en su empaque original o en un embalaje adecuado para su protección.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados.
- Artículos en liquidación o con descuento final.
- Tarjetas de regalo.
- Productos que, por razones de higiene, no puedan ser revendidos una vez abiertos o utilizados.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si es aprobada:
- El reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El tiempo para reflejar el importe dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.
Cambios
Realizamos cambios únicamente por:
- Productos con defectos de fabricación.
- Productos dañados durante el transporte.
- Error en el artículo enviado.
Si deseas cambiar la talla o el color, contáctanos y haremos todo lo posible por ayudarte según la disponibilidad de inventario.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo fotografías del producto y del embalaje.
Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá una solución lo antes posible.
Gastos de envío de la devolución
- Si la devolución se debe a un error de Sofía Tulum o a un producto defectuoso, nosotros asumiremos los costos de envío.
- En devoluciones por cambio de opinión, talla o preferencia personal, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados para envío.
Una vez despachado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:
Sofía Tulum
Correo electrónico: soporte@sofiatulum.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora local).