Política de envío

Política de Envíos

Sofía Tulum

Última actualización: Julio de 2026

En Sofía Tulum, trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

2. Tiempo de Entrega

El tiempo estimado de entrega es de:

7 a 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario y de la empresa transportista.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o días festivos, los tiempos de entrega pueden extenderse.

3. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional.

Actualmente no realizamos envíos a apartados postales (P.O. Box) ni a direcciones donde la empresa transportista no tenga cobertura.

4. Costo de Envío

El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra.

En campañas promocionales, Sofía Tulum podrá ofrecer Envío Gratis, el cual será indicado claramente en el sitio web.

5. Seguimiento del Pedido

Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado de su envío.

La actualización de la información dependerá directamente de la empresa de transporte.

6. Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, tales como:

Condiciones climáticas.
Alta demanda logística.
Procesos aduaneros (cuando corresponda).
Huelgas o interrupciones del transporte.
Errores en la dirección proporcionada.

En estos casos, Sofía Tulum acompañará al cliente para dar seguimiento al pedido hasta su entrega.

7. Dirección Incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de los costos adicionales que puedan generarse por un nuevo envío.

8. Pedido Marcado como Entregado

Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos:

Verificar con familiares, vecinos o personal de recepción.
Contactar a la empresa transportista.
Comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

9. Paquetes Perdidos o Dañados

Si el pedido llega dañado o se considera perdido durante el transporte, por favor comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos iniciar la investigación correspondiente y ofrecer una solución.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Envíos, puedes comunicarte con nosotros: